Esta política se aplica a pedidos de mayoreo B2B realizados a través de nuestro sitio web o en confirmación escrita. Si se ha firmado un acuerdo marco o de compra separado con el cliente, prevalecerá dicho acuerdo.

Productoos personalizados: Esto incluye, pero no se limita a, personalización de color, logotipo/grabado, cambios de modelo/estructura/material, embalaje especializado, o cualquier producto fabricado según las especificaciones del cliente.

I. Términos generales

Return Period: Returns may be made within 30 days of receipt and an RMA (Return Merchandise Authorization) must be obtained. Late returns will not be accepted (retail consumer legal rights apply separately; see “Regional Legal Rights”).

Condición del producto: Los productos devueltos deben estar sin usar, en condiciones de reventa, e incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y embalaje original.

Costos y riesgos de envío:

No se realizarán reembolsos por problemas que no sean de calidad o que no sean culpa nuestra. Si se requiere retrabajo o intercambio, el comprador es responsable de los costos de envío y los riesgos asociados con el envío de los productos de vuelta a la fábrica en China (debe utilizar envío rastreable y asegurado).

Problemas de calidad/errores de fabricación: cubriremos los gastos de envío razonables de ida y vuelta o proporcionaremos una solución de reemplazo/reelaboración. Tras la verificación, organizaremos un reembolso/reemisión/reelaboración.

Retrabajo: Después de una evaluación técnica y la emisión de la RMA, el artículo devuelto se enviará de vuelta a nuestra fábrica en China para su procesamiento (la dirección de envío se proporcionará en la RMA).

Tiempo de inspección y procesamiento: La inspección de calidad y el procesamiento se completarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto (si se requieren pruebas de terceros o retrabajo complejo, se notificará el plazo estimado con antelación).

Método de reembolso: En principio, el reembolso se realizará al método de pago original. Las diferencias debidas a tipos de cambio o tarifas transfronterizas no serán compensadas.

Depreciación: Si el artículo devuelto está desgastado, le faltan piezas o está dañado más allá de la inspección necesaria, podemos realizar deducciones razonables del reembolso.

Circunstancias en las que no se aceptan devoluciones:

Una vez confirmados los detalles y comenzada la producción de cualquier producto personalizado (incluida la confirmación de muestras/colocación de pedidos al por mayor), no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento ni cancelaciones, excepto por problemas de calidad.

Signos evidentes de uso/deterioro/reparaciones no autorizadas/modificaciones/falta de accesorios o embalaje;

Clearance/special offer B2B artículos clearly marked “No Returns” (this does not affect the statutory quality guarantee).

II. Confirmación personalizada (color/logotipo/estilo)

Antes de la producción, verificaremos todos los detalles (especificaciones, materiales, colores, colocación del logotipo y acabado, embalaje, etc.) con el comprador por correo electrónico/WhatsApp/teléfono. El comprador debe proporcionar una confirmación escrita única dentro del plazo especificado.

Una vez confirmado, procederemos con la preparación de materiales/fabricación de moldes/producción en masa. No se aceptarán cambios de especificaciones ni devoluciones por arrepentimiento. Si el comprador solicita cambios posteriormente, todos los costos y retrasos resultantes serán asumidos por el comprador.

Para incumplimientos debidos a nuestros errores de fabricación (inconsistencia con las especificaciones confirmadas), priorizaremos el retrabajo o la reproducción gratuitos, con reembolso si es necesario.

III. Términos de mayoreo B2B (por defecto)

Problemas que no son de calidad: Sin devoluciones ni cambios. Si es necesario retrabajar, el comprador es responsable de enviar los productos de vuelta a la fábrica china y cubrir los costos de ida y vuelta.

Problemas de calidad: envíe fotos/videos del lote, lista de cantidades y número de pedido dentro de 30 días. Proporcionaremos una solución dentro de 7 días hábiles para reelaboración/reemisión/reembolso parcial/reembolso completo.

Sample orders: Samples are for evaluation purposes only and are not eligible for regret returns. Quality defects will be treated as “quality issues.”