DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN
7 días
Discrepancias en la entrega
Faltantes, modelos o variantes incorrectos, y daños visibles en el producto o el embalaje.
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Soporte posventa al por mayor
Política de Devoluciones y Garantía para pedidos de mayoreo
Notifique un problema con referencias de pedido claras y pruebas. Nuestro equipo revisará la causa y confirmará los siguientes pasos por escrito.
01
Antes de presentar una reclamación
Conserve la mercancía. Conserve el embalaje. Contáctenos primero.
Las devoluciones físicas requieren aprobación por escrito o autorización de devolución (RMA). Espere la dirección aprobada y las instrucciones de envío antes de devolver la mercancía.
Esta política cubre los pedidos al por mayor con TOP KNIVES LLC. La PI por escrito, la muestra aprobada y las especificaciones confirmadas rigen los términos de su pedido.
02
Cuándo notificar un problema
DESPUÉS DE LA RECEPCIÓN
30 días
Defectos de fabricación
Problemas funcionales verificados como relacionados con la fabricación tras la revisión de pruebas.
SEGÚN EL PEDIDO
Por escrito
Términos ampliados
Cualquier período de garantía o notificación más largo debe incluirse en la PI o en el acuerdo firmado.
Las reclamaciones tardías pueden revisarse, pero la cobertura no está garantizada.
03
Prepare las pruebas de su reclamación
✓Número de PI o de pedido
✓Modelo y cantidad afectados
✓Fotos claras del producto y del embalaje
✓Vídeo para problemas funcionales o del mecanismo
✓Marcas del cartón, etiquetas o detalles del lote
✓Cuándo y cómo se encontró el problema
04
Revisión y resolución por escrito
Envíe las pruebas
Envíe los detalles de su pedido, los productos afectados y los archivos de soporte.
Revise la causa
Comprobamos las pruebas del producto, lote, especificaciones y envío.
Acuerde una solución
Confirmamos la resolución aprobada por escrito.
Siga las instrucciones
Utilice cualquier instrucción de devolución o seguimiento aprobada.
Dependiendo del problema verificado, las soluciones pueden incluir unidades de repuesto en un envío futuro, piezas de repuesto, crédito en cuenta u otra solución por escrito. Los reembolsos y las devoluciones físicas no son automáticos.
05
Qué se excluye normalmente
- Desgaste, uso indebido, corrosión, almacenamiento inadecuado o daños causados después de la entrega.
- Alteración, desmontaje, afilado, reparaciones o modificaciones no aprobadas.
- Cambios de preferencia, inventario no vendido o mercancía que coincide con las especificaciones del pedido aprobadas.
- Marca personalizada o embalaje que coincide con los detalles de producción aprobados por el comprador.
06
Autorización de devolución y transporte
La dirección de devolución aprobada, el método, la responsabilidad del transporte y los documentos se confirman caso por caso. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas o retrasadas. No organice el transporte hasta que tenga confirmación por escrito.
07
Preguntas sobre devoluciones y garantía
¿Están cubiertos los pedidos personalizados o de marca?+
Los defectos de fabricación verificados o las discrepancias de material con las especificaciones aprobadas pueden ser elegibles. Los cambios de preferencia y el inventario no vendido no lo son.
¿Una reclamación aprobada siempre implica un reembolso?+
No. La solución depende de la causa verificada y el contexto del pedido. Un reembolso requiere una aprobación por escrito específica.
¿Tiene listos los detalles de su pedido?
Envíe su número de pedido, los modelos afectados, la cantidad y las pruebas en un solo mensaje.